«У меня лапки!»: как мягкие навыки приводят к твердому успеху

Про умение сопереживать, управлять и расставлять чашки

Саморазвитие ― одно из основных требований 21 века, однако, зачастую люди склонны недооценивать общечеловеческие качества, которые не только формируют круг общения и отвечают за прочность личных отношений, но и могут стать главным инструментом на пути к заветной цели. О том, как «мягкие» и незаметные навыки приводят к большим победам ― в этом материале.

В том, что так называемые «мягкие навыки» являются ключом к успеху, говорили ещё сто лет назад. Фонд Карнеги еще в 1918 году провел исследование (A Study of Engineering Education by Charles Riborg Mann, The Carnegie Foundation for the Advancement of Teaching, 1918 г.) и показал, что успешность работы инженерных кадров на 85% зависит от хорошо развитых «общечеловеческих» навыков и лишь на 15% — от технических. А исследование Мичиганского университета 2017 года говорит о том, что обучение мягким навыкам приводит к росту производительности сотрудников на 12%.

В простой модели профессиональных компетенций эксперты разделяют навыки разделяют на soft skills (гибкие) и hard skills (жесткие).

Soft skills — надпрофессиональные навыки, которые помогают решать жизненные задачи и работать с другими людьми. Как правило, такие навыки формируются ещё в детстве и связаны с эмоциональным интеллектом, но развиваются в течение всей жизни и становятся надежно опорой для профессионального успеха.

Федеральный тренер Ассоциации тренеров РСМ, Анна Аполосова, выделяет 14 основных мягких навыков.

Коммуникация

Или всем понятный термин, обозначающий общение между людьми с целью получения информации. Как говорил миллиардер Уоррен Баффетт: «Не уметь общаться — равно что подмигивать девушке в темноте».

Коммуникацию условно можно разделить на два направления: бизнес-общение и ораторское искусство.

Деловое общение — умение вести переписку и переговоры с коллегами, клиентами и руководителями, чтобы решать задачи и добиваться поставленных целей.

Презентация и ораторское искусство — умение понятно и четко говорить, доносить свои идеи до других людей, чтобы вас понимали и запоминали. Кроме того, это умение влиять на людей, впечатлять их, а значит ― управлять ими.

Несмотря на масштабные задачи, развить данный навык достаточно просто: достаточно каждый раз ставить себе конкретную цель для любого, даже самого незначительного диалога, а потом мысленно анализировать результат.

Одна из популярных техник установления доверительных отношений ― техника раппорт. Её суть заключается в том, чтобы стать неким единым организмом со своим собеседником. Раппорт выражается в наблюдении за вербальным и невербальным поведением человека и лёгким подстраиванием под него — в результате оба собеседника становятся той самой системой, где всё происходит согласованно и сообща.

Саморефлексия

Это способность к продуктивному самоанализу (не путать с самокопанием). Такой самостоятельный анализ своих поступков и деятельности помогает выявить ошибки, которые мешают вам достигнуть цели или приносят неприятности. Этот навык развивает осознанность — вы будете принимать более взвешенные решения, если знаете себя и осознаете свои потребности, сможете продумать эффективный план дальнейших действий.

Если вам нужно развить этот навык, понаблюдайте за собой как бы со стороны. Попробуйте вести дневник — записывайте туда впечатления о прожитом дне, инсайты и анализ своего поведения, а также аждый день записывайте людей, которым вы благодарны за что-либо в своей жизни.

Экологическое мышление

Это осознанное отношение к себе и окружающему миру, а также своего рода психологический панцирь на случай стресса.

Как это работает? В стрессовой ситуации вы не паникуете, а быстро перестраиваетесь и ищите продуктивное решение. Навык помогает увлекаться своим делом и получать удовлетворение от результата, быстрее преодолевать трудности и заканчивать проекты качественно, без ненужных жертв и выгорания.

Постарайтесь развить в себе проактивное мышление, вместо реактивного. То есть, не грубите в ответ, экологичнее относитесь к ресурсам, которые расходуете (например, сдайте ненужную одежду не мусорке, а в переработку), покупайте меньше пластика, сажайте деревья и разделяйте мусор.

Бережливое производство

Нет, это не про то же самое, что и предыдущий пункт. Скорее, про экологию вашего рабочего пространства.

Начните именно с него. Сфокусируйтесь на простых системах: рассортируйте файлы, письма на почте, важные документы, ручки на столе и кружки с кофе (если вы их долго не мыли, и внутри завелась новая жизнь, её сортировать необязательно).

«В бережливом производстве есть технология 5S — удаление ненужного, самоорганизация, соблюдение чистоты, стандартизация процессов, совершенствование порядка. Начните с нее — наведите порядок в шкафах, создайте свою систему хранения и сортировки вещей, мусора и информации», ― утверждает эксперт.

Используйте канбан или скрам-доску, чтобы спланировать свои задачи.

Жизнь в вечной неопределенности

Так можно охарактеризовать мир сегодня. Он умещается в аббревиуатуру четырех букв: VUCA. Это мир нестабильности (volatility), неопределенности (uncertainty), сложности (complexity) и неоднозначности (ambiguity). К счастью или к сожалению, то, что раньше называлось форс-мажором, теперь стало нашей повседневностью, а потом бизнесменам важно разбираться в том, что такое стресс-менеджмент и правильно ориентировать в нем команду. Иными словами, этот навык про гибкость, умение грамотно управлять ресурсами и быстро ориентироваться в меняющихся обстоятельствах.

Стресс-менеджмент — это управление состоянием и поведением своим и других людей в периоды физического и психологического напряжения: сжатых сроков, форс-мажоров, сильных нагрузок.

Вам нужно стать более самостоятельным. Придумывайте выходы из разных трудных ситуаций, пробуйте подходы, которыми раньше не пользовались. Пробуйте новые инструменты.

Обучаемость

Включите постоянное обучение в ваш ежедневник, хотя на бы на полчаса в день. Для этого проанализируйте, какая именно информация вам нужна, какие материалы и ресурсы. Важно не собирать концепции и теории, а применять их на практике, превращая в полноценные компетенции.

Для этого составьте план обучения, отфильтруйте все лишнее и сразу пробуйте на практике, анализируйте.

Эмоциональный интеллект

Этот навык помогает не только чувствовать эмоции других, но и вовремя прислушаться к себе. Речь идет и о мотивации, намерениях и даже действиях, которыми можно управлять, а значит ― увеличивать эффективность результата.

Понаблюдайте за своими эмоциями, а также эмоциями других людей. Попробуйте понять, чем они вызваны и как их можно изменить. Попробуйте контролировать себя и принимать лучшие решения, основанные на наблюдениях.

Решение проблем

Этот навык зачеркивает слово «нытье» и пишет сверху «принятые меры». Решение проблем похоже на управление проектами и принятие решений — вы преодолеваете трудности, чтобы достичь целей и получить результат.

Потренироваться можно так: выпишите несколько ключевых проблем в вашей жизни и придумайте по 20-30 вариантов решения для каждой из них.

Принятие решений

Или способность выбрать лучшее при минимальной затрате времени. Долгий выбор «поможет» вам упустить примерно все.

Чтобы развить навык принятия решений, нужно научиться видеть максимальное количество вариантов, верно расставлять приоритеты в каждой конкретной ситуации и выбирать лучшее из возможного.

Ненасильственное общение

Этот навык помогает не только быстро и эффективно донести до собеседника информацию и добиться нудной цели, но и предотвратить давление на вас самих. Для этого вы сообщаете собеседнику наблюдение, подкрепляется его фактом, говорите о своей потребности и формулируете просьбу.

Постарайтесь найти компромисс, потому что чрезмерная мягкость и неуверенность приведут к потере доверия и вашего авторитета.

Посещайте встречи и тренинги, где тренируют коммуникативные навыки, а также старайтесь относить к людям с сопереживанием. Это поможет.

Наставничество

Это про ваши компетенции, а также компетенции вашей команды, которые стоит прокачать. Если у вас будет наставник, вы сможете составить план обучения, следить за результатами и регулярно повышать свою квалификацию.

Если же вы станете наставником, то сможете делиться знаниями и опытом с командой, а также максимально быстро адаптируете её к сложной ситуации или специфике текущего проекта.

Попробуйте составить годовой план обучения для нужной вам компетенции. Идите по нему и делитесь результатами с коллегами.

Управление проектами

Человек, который управляет проектами, стоит в середине системы, и именно к нему все сводится, и от него зависит результат. У него есть рычаги и связь со всеми ее компонентами. Крупная сделка или организация путешествия на выходные ― все это проекты, и работают они похожим образом в своей сути.

Представьте свои текущие дела в виде проектов. Обозначьте цель, сроки, этапы. Подумайте, как можно оптимизировать свои проекты: получить больше пользы или сэкономить ресурсы.

Клиентоориентированность

В бизнесе определяющую роль играет ваша связь с аудиторией, умение чувствовать её потребности, повышать лояльность. Навык помогает конкурировать на рынке труда, товаров и услуг. В стране с развивающейся рыночной экономикой это особенно ценно.

Для его развития, проанализируйте свою целевую аудиторию, подумайте, с какими проблемами она сталкивается, и как их можно решить. Изучайте аудитории разных сфер вашей жизни и помогайте удовлетворять запросы.

Критическое мышление

И, наконец, last but not least. Способность взвешенно подходить к анализу информации, не забывая о доле скептицизма. Мы находимся в информационном потоке постоянно, поэтому важно уметь рационально мыслить, искать и находить сильные аргументы и проверять информацию.

Развивайте логику и наблюдение. Устройте для себя маленький рабочий театр: определите ролевые модели поведения коллег на работе, понаблюдайте, как они реагируют на входящую информацию, а также учитесь задавать вопросы.

Комментарии
Читать также
Маленькие инвестиции: как дети в США подружились с ценными бумагами
Мертвые души: как правильно мотивировать команду в условиях кризиса

Про эмбарго на токсичные разговоры, миссию лидера и магию психологии